الاستفسارات والشكاوى

معاملة العملاء بإنصاف هي أمر جوهري في ثقافة شركتنا. Tradetech Markets (BVI) Limited المحدودة، عن طريق منصتنا للتداول global.markets.com، إلى تزويدك بأعلى مستوى من خدمة العملاء وبناء علاقة خدمة قوية وطويلة الأمد معك. إننا نراجع تعليقاتكم واقتراحاتكم ومخاوفكم، ونعتبرها من الأمور ذات الأهمية القصوى لأعمالنا. إننا نبذل قصارى جهدنا للاستماع إلى آرائكم بالكامل، ونقر بأن آراء العملاء و/ أو تعبيرهم عن عدم الرضى هو فرصة لنا للتحسن عن طريق تعزيز منتجاتنا ومستوى خدماتنا.

الاستفسار – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة التي يقدمها Markets.com، الرجاء الاتصال بنا على خدمة العملاء بأسرع ما يمكن لإلكتروني على support@markets.com، أو الدردشة المباشرة، أو عن طريق نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت لطلب المساعدة الفورية والعاجلة.

يتوفر مندوبينا لتقديم المساعدة لك على تخطي مخاوفك للوصول إلى نتيجة مرضية.

استفسار التداول – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا كان لديك استفسار تداول يرتبط مثلاً بحسابك للتداول وتشغيله على منصتنا للتداول Markets.com أو يتعلق بأحكامنا وشروطنا، يمكنك تقديم استفسار تداول عن طريق تقديم نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تسجيل استفسارات التداول لدينا بأسرع ما يمكن بعد استفسار التداول، أو الحاجة إلى توضيح أو حدوث مسألة ما.

يتوفر فريق مكرس من المهنيين للتحقيق والرد على استفسارك للتداول بأسرع وقت ممكن- إننا ملتزمون بالرد خلال فترة 48 ساعة من استلام استفسار التداول على أقصى تقدير. حالما تتم مراجعة استفسار التداول، ستتلقى شرحاً توضيحياً كاملاً بالظروف والنتيجة.

الشكوى الرسمية – قد يستغرق حل العملية ما يصل إلى شهرين

يحق لك تقديم شكوى في أي وقت من فترة تجربتك للتداول معنا، حيثما شعرت أن خدمتنا لا ترضيك. عندما لا يتم الرد على استفسار تداول أو استفسار آخر، أو عندما ترغب بتقديم شكوى رسمية في المرحلة المبدئية أو التالية، يمكنك فعل ذلك عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يرجى الملاحظة أنه ينبغي تعبئة جميع المعلومات المشمولة في نموذج الشكاوى عبر الإنترنت حتى يتمكن قسم التحكم بالجودة المكرس لدينا من مراجعة شكواك عن اطلاع. قد نطلب المزيد من المعلومات و/ أو الوثائق الداعمة أثناء عملية المراجعة. إننا نطلب منك التعاون المثمر مع عملية المراجعة لشكواك حتى نكمل عملنا ونزودك بأية آراء والرد عليها بأسرع ما يمكن.

العملية التي سنتبعها بحسب تصورنا عند التعامل مع شكواك هي كالتالي:

  • سنقر باستلام شكواك خلال فترة 5 أيام، ونزودك بالرقم المرجعي الفريد المسجل، والذي سنقتبسه في كل المراسلات الموجهة إليك من الشركة فيما يتعلق بالشكوى، مع إعلامك بأنه يتم التحقيق في الشكوى.
  • سنحاول حل شكواك خلال فترة شهرين من تاريخ تقديمك للشكوى. إلا أنه يرجى العلم بأنه يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وردنا على شكواك فترة 3 أشهر من تاريخ تقديمك للشكوى.

في حال عدم قدرتنا على إنهاء التحقيق خلال فترة شهرين وتزويدك برد خطي كامل، سنبلغك بأسباب التأخير. يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وعمليتنا فترة 3 أشهر من تقديمك شكواك.

إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة عند استلامك الرد النهائي على شكواك أو في حال عدم تلقيك رداً خلال فترة الـ3 أشهر المحددة، يمكنك إحالة شكواك إلى BVI Financial Services Commission. لمزيد من المعلومات يُرجى زيارةhttp://www.bvifsc.vg.

حماية البيانات أو استعلام/ شكاوى الخصوصية

إذا كان لديك أي مخاوف فيما يتعلق بالخصوصية وسلامة بياناتك الشخصية، يحق لك تقديم استعلام أو شكوى في أي وقت أثناء علاقة عملك معنا. لتقديم استعلام، يمكنك تعبئة نموذج الاستعلام عبر الإنترنت. في حال رغبت بتقديم شكوى، يمكنك تقديم شكوى رسمية في أي وقت تراودك بها مخاوف حول خصوصية بياناتك أو حماية بياناتك.

للاطلاع على نموذجنا للشكاوى عبر الإنترنت، الرجاء النقر هنا.

CySEC (أوروبا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • تعويضات صندوق تعويضات المستثمر FSCS تصل إلى 20000 جنيه إسترليني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD
  • تعاملات الأسهم
  • Quantranks

Markets.com، التي تتولى تشغيلها شركة Safecap للاستثمارات المحدودة ("Safecap”) مرخصة من قبل مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) بموجب الترخيص رقم 092/08 ومن قبل هيئة سلوكيات القطاع المالي ("FSCA") بموجب الترخيص رقم 43906.

FSC (العالمية)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • التحقق الإلكتروني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها Tradetech Markets (جزر العذراء البريطانية) ذ.م.م. المحدودة ("TTMBVI”) مرخصة من قبل لجنة الخدمات المالية في جزر العذراء البريطانية ("FSC") بموجب الترخيص رقم SIBA/L/14/1067.

FCA (المملكة المتحدة)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • تعويضات صندوق تعويضات الخدمات المالية تصل إلى 85000 جنيه إسترليني *بحسب المعايير والأهلية
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD
  • المراهنة على الهامش

Markets.com، التي تتولى تشغيلها TradeTech Alpha المحدودة ("TTA”) مرخصة من قبل هيئة السلوك المالي ("TTA") بموجب الترخيص رقم 607305.

ASIC (أستراليا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • التحقق الإلكتروني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها Tradetech Markets (أستراليا) ذ.م.م. المحدودة ("TTMAU”) تحمل ترخيص هيئة الخدمات المالية الأسترالية رقم 424008، وهي مرخصة لتقديم الخدمات المالية من قبل هيئة الأوراق المالية والاستثمار الأسترالية ("ASIC”).

FSCA (إفريقيا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها TradeTech Markets (جنوب إفريقيا) (ذ.م.م.) المحدودة ("TTMSA”) مرخصة من قبل هيئة سلوكيات القطاع المالي ("FSCA") بموجب الترخيص رقم 46860.

سيؤدي تحديد إحدى هذه الجهات التنظيمية إلى عرض المعلومات المتوافقة على نطاق الموقع الإلكتروني بأكمله. لمزيد من المعلومات انقر هنا

Marketsi
منهج فردي للاستثمار.

سواء كنت تستثمر على المدى البعيد أو المتوسط أو حتى المدى القصير، ستضعك Marketsi في موقع السيطرة. يمكنك انتهاج منهج تقليدي أو الابتكار مع أداة تكوين إستراتيجية الاستثمار المبتكرة والخاصة بنا، حيث ستساعدك منصتنا الريادية في مجال الصناعة وخدمة كبار العملاء الشخصية على الاستفادة بأمثل شكل من الأسواق العالمية من دون الحاجة إلى وسطاء.

لا يتم تقديم حسابات تعاملات الأسهم في مجموعة Markets إلا من قبل Safecap للاستثمارات المحدودة المرخصة من قبل مفوضية قبرص للسندات والتداول بموجب الترخيص رقم 092/08. سنعيد توجهيك الآن إلى موقع Safecap الإلكتروني.

إعادة التوجيه