الاستفسارات والشكاوى

الاستفسار – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة التي يقدمها Markets.com، الرجاء الاتصال بنا على خدمة العملاء بأسرع ما يمكن بالبريد الإلكتروني support@markets.com، أو الدردشة المباشرة، أو عن طريق نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت لطلب المساعدة الفورية والعاجلة.

يتوفر مندوبينا لتقديم المساعدة لك على تخطي مخاوفك للوصول إلى نتيجة مرضية.

استفسار التداول – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا كان لديك استفسار تداول يرتبط مثلاً بحسابك للتداول وتشغيله على منصتنا للتداول Markets.com أو يتعلق بأحكامنا وشروطنا، يمكنك تقديم استفسار تداول عن طريق تقديم نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تسجيل استفسارات التداول لدينا بأسرع ما يمكن بعد استفسار التداول، أو الحاجة إلى توضيح أو حدوث مسألة ما.

يتوفر فريق مكرس من المهنيين للتحقيق والرد على استفسارك للتداول بأسرع وقت ممكن- إننا ملتزمون بالرد خلال فترة 48 ساعة من استلام استفسار التداول على أقصى تقدير. حالما تتم مراجعة استفسار التداول، ستتلقى شرحاً توضيحياً كاملاً بالظروف والنتيجة.

الشكوى الرسمية – قد يستغرق حل العملية ما يصل إلى شهرين

يحق لك تقديم شكوى في أي وقت من فترة تجربتك للتداول معنا، حيثما شعرت أن خدمتنا لا ترضيك. عندما لا يتم الرد على استفسار تداول أو استفسار آخر، أو عندما ترغب بتقديم شكوى رسمية في المرحلة المبدئية أو التالية، يمكنك فعل ذلك عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يرجى الملاحظة أنه ينبغي تعبئة جميع المعلومات المشمولة في نموذج الشكاوى عبر الإنترنت حتى يتمكن قسم التحكم بالجودة المكرس لدينا من مراجعة شكواك عن اطلاع. قد نطلب المزيد من المعلومات و/ أو الوثائق الداعمة أثناء عملية المراجعة. إننا نطلب منك التعاون المثمر مع عملية المراجعة لشكواك حتى نكمل عملنا ونزودك بأية آراء والرد عليها بأسرع ما يمكن.

حماية البيانات أو استعلام/ شكاوى الخصوصية

إذا كان لديك أي مخاوف فيما يتعلق بالخصوصية وسلامة بياناتك الشخصية، يحق لك تقديم استعلام أو شكوى في أي وقت أثناء علاقة عملك معنا. لتقديم استعلام، يمكنك تعبئة نموذج الاستعلام عبر الإنترنت. في حال رغبت بتقديم شكوى، يمكنك تقديم شكوى رسمية في أي وقت تراودك بها مخاوف حول خصوصية بياناتك أو حماية بياناتك.

العملية التي سنتبعها بحسب تصورنا عند التعامل مع شكواك هي كالتالي:

• سنقر باستلام شكواك بأسرع وقت ممكن عملياً، أو خلال فترة 5 أيام على أبعد تقدير.
•  سنرسل لك رداً مبدئياً خلال فترة 14 أيام بعد الإقرار باستلام شكواك.
•  سنرسل لك رداً خطياً كاملاً لإبلاغك بالقرار النهائي خلال فترة 30 يوماً من استلام شكواك.

في حال عدم قدرتنا على إنهاء التحقيق خلال فترة شهرين وتزويدك برد خطي كامل، سنبلغك بأسباب التأخير. يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وعمليتنا فترة 3 أشهر من تقديمك شكواك.

إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة عند استلامك الرد النهائي على شكواك أو في حال عدم تلقيك رداً خلال فترة الـ3 أشهر المحددة، يمكنك إحالة شكواك إلى BVI Financial Services Commission لمزيد من المعلومات يُرجى زيارة http://www.financialombudsman.gov.cy.

للاطلاع على نموذجنا للشكاوى عبر الإنترنت، الرجاء النقر هنا.