الاستفسارات والشكاوى

معاملة العملاء بإنصاف هي أمر جوهري في ثقافة شركتنا. Tradetech Markets (BVI) Limited المحدودة، عن طريق منصتنا للتداول global.markets.com، إلى تزويدك بأعلى مستوى من خدمة العملاء وبناء علاقة خدمة قوية وطويلة الأمد معك. إننا نراجع تعليقاتكم واقتراحاتكم ومخاوفكم، ونعتبرها من الأمور ذات الأهمية القصوى لأعمالنا. إننا نبذل قصارى جهدنا للاستماع إلى آرائكم بالكامل، ونقر بأن آراء العملاء و/ أو تعبيرهم عن عدم الرضى هو فرصة لنا للتحسن عن طريق تعزيز منتجاتنا ومستوى خدماتنا.

الاستفسار – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة التي يقدمها Markets.com، الرجاء الاتصال بنا على خدمة العملاء بأسرع ما يمكن بالبريد الإلكتروني support@markets.com، أو الدردشة المباشرة، أو عن طريق نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت لطلب المساعدة الفورية والعاجلة.

يتوفر مندوبينا لتقديم المساعدة لك على تخطي مخاوفك للوصول إلى نتيجة مرضية.

استفسار التداول – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا كان لديك استفسار تداول يرتبط مثلاً بحسابك للتداول وتشغيله على منصتنا للتداول Markets.com أو يتعلق بأحكامنا وشروطنا، يمكنك تقديم استفسار تداول عن طريق تقديم نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تسجيل استفسارات التداول لدينا بأسرع ما يمكن بعد استفسار التداول، أو الحاجة إلى توضيح أو حدوث مسألة ما.

يتوفر فريق مكرس من المهنيين للتحقيق والرد على استفسارك للتداول بأسرع وقت ممكن- إننا ملتزمون بالرد خلال فترة 48 ساعة من استلام استفسار التداول على أقصى تقدير. حالما تتم مراجعة استفسار التداول، ستتلقى شرحاً توضيحياً كاملاً بالظروف والنتيجة.

الشكوى الرسمية – قد يستغرق حل العملية ما يصل إلى شهرين

يحق لك تقديم شكوى في أي وقت من فترة تجربتك للتداول معنا، حيثما شعرت أن خدمتنا لا ترضيك. عندما لا يتم الرد على استفسار تداول أو استفسار آخر، أو عندما ترغب بتقديم شكوى رسمية في المرحلة المبدئية أو التالية، يمكنك فعل ذلك عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يرجى الملاحظة أنه ينبغي تعبئة جميع المعلومات المشمولة في نموذج الشكاوى عبر الإنترنت حتى يتمكن قسم التحكم بالجودة المكرس لدينا من مراجعة شكواك عن اطلاع. قد نطلب المزيد من المعلومات و/ أو الوثائق الداعمة أثناء عملية المراجعة. إننا نطلب منك التعاون المثمر مع عملية المراجعة لشكواك حتى نكمل عملنا ونزودك بأية آراء والرد عليها بأسرع ما يمكن.

حماية البيانات أو استعلام/ شكاوى الخصوصية

إذا كان لديك أي مخاوف فيما يتعلق بالخصوصية وسلامة بياناتك الشخصية، يحق لك تقديم استعلام أو شكوى في أي وقت أثناء علاقة عملك معنا. لتقديم استعلام، يمكنك تعبئة نموذج الاستعلام عبر الإنترنت. في حال رغبت بتقديم شكوى، يمكنك تقديم شكوى رسمية في أي وقت تراودك بها مخاوف حول خصوصية بياناتك أو حماية بياناتك.

العملية التي سنتبعها بحسب تصورنا عند التعامل مع شكواك هي كالتالي:

  • سنقر باستلام شكواك بأسرع وقت ممكن عملياً، أو خلال فترة 5 أيام على أبعد تقدير.
  •  سنرسل لك رداً مبدئياً خلال فترة 14 أيام بعد الإقرار باستلام شكواك.
  •  سنرسل لك رداً خطياً كاملاً لإبلاغك بالقرار النهائي خلال فترة 30 يوماً من استلام شكواك.

في حال عدم قدرتنا على إنهاء التحقيق خلال فترة شهرين وتزويدك برد خطي كامل، سنبلغك بأسباب التأخير. يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وعمليتنا فترة 3 أشهر من تقديمك شكواك.

إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة عند استلامك الرد النهائي على شكواك أو في حال عدم تلقيك رداً خلال فترة الـ3 أشهر المحددة، يمكنك إحالة شكواك إلى BVI Financial Services Commission لمزيد من المعلومات يُرجى زيارة http://www.financialombudsman.gov.cy.

للاطلاع على نموذجنا للشكاوى عبر الإنترنت، الرجاء النقر هنا.

CySEC (أوروبا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • تعويضات صندوق تعويضات المستثمر FSCS تصل إلى 20000 جنيه إسترليني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD
  • تعاملات الأسهم
  • Quantranks

Markets.com، التي تتولى تشغيلها شركة Safecap للاستثمارات المحدودة ("Safecap”) مرخصة من قبل مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) بموجب الترخيص رقم 092/08 ومن قبل هيئة سلوكيات القطاع المالي ("FSCA") بموجب الترخيص رقم 43906.

FSC (العالمية)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • التحقق الإلكتروني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها Tradetech Markets (جزر العذراء البريطانية) ذ.م.م. المحدودة ("TTMBVI”) مرخصة من قبل لجنة الخدمات المالية في جزر العذراء البريطانية ("FSC") بموجب الترخيص رقم SIBA/L/14/1067.

FCA (المملكة المتحدة)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • تعويضات صندوق تعويضات الخدمات المالية تصل إلى 85000 جنيه إسترليني *بحسب المعايير والأهلية
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD
  • المراهنة على الهامش

Markets.com، التي تتولى تشغيلها TradeTech Alpha المحدودة ("TTA”) مرخصة من قبل هيئة السلوك المالي ("TTA") بموجب الترخيص رقم 607305.

ASIC (أستراليا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • التحقق الإلكتروني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها Tradetech Markets (أستراليا) ذ.م.م. المحدودة ("TTMAU”) تحمل ترخيص هيئة الخدمات المالية الأسترالية رقم 424008، وهي مرخصة لتقديم الخدمات المالية من قبل هيئة الأوراق المالية والاستثمار الأسترالية ("ASIC”).

FSCA (إفريقيا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها TradeTech Markets (جنوب إفريقيا) (ذ.م.م.) المحدودة ("TTMSA”) مرخصة من قبل هيئة سلوكيات القطاع المالي ("FSCA") بموجب الترخيص رقم 46860.

سيؤدي تحديد إحدى هذه الجهات التنظيمية إلى عرض المعلومات المتوافقة على نطاق الموقع الإلكتروني بأكمله. لمزيد من المعلومات انقر هنا