Consultas y reclamaciones

La base de nuestra cultura corporativa es el trato justo a los consumidores. Tradetech Markets (BVI) Limited se esfuerza, a través de la plataforma de operaciones de global.markets.com, en prestar el mejor servicio al cliente y establecer una relación de servicio duradera. Consideramos sus comentarios, sugerencias y preocupaciones asuntos de suma importancia para nuestro negocio. Nos esforzamos para poder responder a fondo a sus comentarios y aceptamos que los comentarios de los clientes y/o las muestras de insatisfacción son una oportunidad de mejora para nuestra empresa que nos permite potenciar nuestros productos y nivel de servicio.

Consulta: suelen responderse en 48 horas

Si no está satisfecho con el servicio proporcionado por Markets.com, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible por e-mail al support@markets.com, chat o a través del Formulario de consultas en línea para obtener una ayuda inmediata y rápida.

Nuestros representantes están a su disposición para ayudarle y solucionar sus dudas para alcanzar una conclusión justa.

Consulta sobre operaciones: suelen responderse en 48 horas

Si tiene una consulta sobre operaciones relativa, por ejemplo, a su cuenta de operaciones y a su funcionamiento en nuestra plataforma de operaciones Markets.com o referente a nuestros Términos y condiciones, envíe una consulta sobre operaciones mediante el Formulario de consultas sobre operaciones en línea. Tenga en cuenta que todas las consultas sobre operaciones deben enviarse lo antes posible después de haberse producido la consulta sobre operaciones, necesidad de aclaración o el problema en cuestión.

Un equipo dedicado de profesionales está a su disposición para investigar y resolver su consulta sobre operaciones a la mayor brevedad. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de su consulta sobre operaciones. Una vez estudiada su consulta sobre operaciones, recibirá una explicación completa de las circunstancias y el resultado.

Reclamación formal: el proceso puede tardar un máximo de 2 meses en resolverse

Tiene derecho a presentar una reclamación acerca de su experiencia inversora con nuestra empresa en cualquier momento en que considere que nuestro servicio no ha cumplido sus expectativas. Si una consulta sobre operaciones o de cualquier otro tipo no ha quedado solucionada o si desea enviar una reclamación formal en la fase inicial o en fases posteriores, puede hacerlo cumplimentado el Formulario de reclamaciones en línea.

Tenga en cuenta que es necesario que toda la información incluida en el Formulario de reclamaciones en línea esté completa para que nuestro departamento de control de calidad dedicado pueda examinar su queja con conocimiento de causa. Es posible que se le solicite más información y/o documentación adicional durante el proceso de revisión. Le pedimos su valiosa cooperación en el proceso de revisión de la reclamación para realizar nuestro trabajo y poder ofrecer una respuesta lo antes posible.

Protección de datos o consultas/reclamaciones acerca de privacidad

Si le preocupan la privacidad y la seguridad de sus datos personales, tiene derecho a enviar una consulta o una reclamación en cualquier punto de su relación comercial con nosotros. Para enviarnos una consulta debe completar el Formulario de consultas en línea. En caso que decida presentar una reclamación deberá enviarnos una reclamación formal en el momento en que le surjan dudas sobre la privacidad o seguridad de sus datos.

El proceso que se prevé seguir para abordar su reclamación es el siguiente:

  • Acusaremos recibo de su reclamación lo antes posible y, en cualquier caso, en plazo máximo de 5 días;
  •  En un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su reclamación, le enviaremos una respuesta inicial; y
  •  en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de su reclamación, le enviaremos una respuesta completa por escrito con la decisión final.

si no pudiéramos finalizar nuestra investigación y ofrecerle una respuesta completa por escrito en el plazo de 2 meses, deberemos informarle de las causas del retraso. El período máximo de finalización de nuestra revisión y envío de respuesta a su reclamación no superará los 3 meses a partir del envío de su reclamación.

Si, una vez recibida nuestra respuesta final a su reclamación, no está satisfecho o si no ha recibido ninguna respuesta en el plazo de 3 meses, puede enviar su reclamación al defensor del ciudadano competente para BVI Financial Services Commission Para obtener más información, visite  http://www.bvifsc.vg.

Para visitar el Formulario de reclamaciones en línea, haga clic aquí.

CySEC (Europa)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnización (FSCS) de hasta 20.000 EUR
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Gestión de acciones
  • Quantranks

Markets.com está administrada por Safecap Investments Limited. Autorizada por la CySEC con número de licencia 092/08 y por la FSCA con número de licencia 43906.

FSC (RESTO DEL MUNDO)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por Tradetech Markets (Australia) Pty Ltd («TTMAU”) Regulada por la Comisión de Servicios Financieros («FSC») de las Islas Vírgenes Británicas con número de licencia SIBA/L/14/1067.

FCA (Reino Unido)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnizaci&oacute;n para los Inversores (ICF) de hasta 85.000 GBP<br>* en función e los criterios y la idoneidad
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Cotizaciones de spread
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regulada por la Autoridad de Conducta Financiera («FCA») con n&uacute;mero de licencia 607305.

ASIC (Australia)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas

Markets.com, administrada por Tradetech Markets (Australia) Pty Ltd («TTMAU”) Tiene el número de Licencia de Servicios Financieros Australianos 424008 y está autorizada para prestar servicios financieros por la comisión del Mercado de Valores de Australia («ASIC”).

FSCA (Africa)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por TradeTech Markets (Sudáfrica) (Pty) Limited («TTMSA”) Autorizada por la Junta de Servicios Financieros de Sudáfrica («FSCA») con número de licencia 46860.

Al seleccionar uno de estos reguladores, se mostrará la información correspondiente en todo el sitio web. Para obtener más información, haga clic aquí.

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