162 Resultados

¿Cómo se calcula el valor de pip?

En valor pip es un valor que puede ser fijo o variable en función de dos factores:

1. El par de divisas operadas, (por ejemplo: EUR/USD).
2. La divisa base, (por ejemplo: EUR en el par de divisas EUR/USD es la moneda de medición).

El valor de pip también es una función del volumen operador. La fórmula más fácil para calcular el valor de pip es:
(1 pip / tipo de cambio) * cantidad = valor del pip

Este número ofrece el valor del pip en la divisa cotizada. Si la divisa base de su cuenta no es la divisa cotizada, simplemente multiplique la divisa cotizada por el tipo de cambio correspondiente.

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Se ha alcanzado mi SL o TP, pero la operación no se ha cerrado. ¿Por qué?

Tenga en cuenta que las posiciones de compra se cierran en precio de VENTA, mientras que las posiciones de venta se cierra en precio de COMPRA. Cuando consulte el gráfico, asegúrese de mirar al precio que corresponda.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico (support@markets.com) o chat y tenga preparados los números Id. de las posiciones.

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¿Qué ocurre si una empresa con la que opera anuncia una acción corporativa?

 

En función del evento corporativo, es posible que se lleven a cabo ajustes de precio o cantidad a las posiciones abiertas para reflejar el efecto de la acción corporativa. Para obtener información más específica, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico (support@markets.com) o chat.

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¿Qué ocurre si hay reparto de dividendos?

En el reparto de dividendos de una empresa emisora de las acciones subyacentes de un CFD, aplicamos el ajuste correspondiente a su cuenta de operaciones en la fecha exdividendo, a fin de neutralizar el efecto económico de esta acción corporativa.

La cantidad de dividendos que se pagarán no depende de Markets.com, sino de la empresa que ha anunciado el evento. En función de su posición, los fondos de adeudarán o abonarán a su cuenta de operaciones.

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¿Cómo puedo añadir/eliminar instrumentos de Favoritos?

Para añadir un instrumento a Favoritos desde la plataforma, marque la estrella junto al instrumento que desee. Para eliminar un instrumento de Favoritos, desmarque la estrella.

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¿Hay rollover de CFD en la plataforma?

Algunos CFD de nuestra plataforma tienen una fecha de rollover y se posponen automáticamente al siguiente contrato mensual del instrumento correspondiente. Realizar un seguimiento del rollover es muy sencillo gracias a la información que se publica en nuestro sitio web en referencia a las fechas de vencimiento y a las fechas de vencimiento semanal. Las fechas de rollover se enumeran en el cuadro informativo de instrumentos de la plataforma.

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¿Qué indicadores ofrece Markets.com?

Markets.com ofrece los siguientes indicadores: Trading Central, ADX, ADXR, Aceleración/Deceleración, Índice de oscilación acumulativo, Acumulación/Distribución, Indicador Aroon, Oscilador Aroon, Rango medio verdadero, Indicador asombroso, Bandas de Bollinger, CCI, CSI, Oscilador de centro de gravedad, Oscilador Chaikin, Volatilidad Chaikin, Oscilador Chande Momentum, DEMA, DMI, DeMarker, Oscilador del precio sin tendencia, Índice de impulso dinámico, EMA, EMA Envelope, Elder Ray, Estocástico rápido, Índice de fuerza, Oscilador de previsión, Estocástico completo, Oscilador Gator, Volatilidad H-L, Ichimoku, Inercia, Índice de impulso intradía, Índice relativo Kairi, Canales Keltner, Canal lineal de regresión, Curva de regresión lineal, Pendiente de regresión lineal, MACD, Índice de facilitación de mercado, Índice de masa, Precio medio, Impulso, Índice de flujo de dinero, Índice de volumen negativo, Balance de volúmenes, Oscilador, SAR parabólico, Cambio de porcentaje, Porcentaje de resistencia, Oscilador de precio de porcentaje, Canal de precio, Oscilador de precio, Tendencia de precio y volumen, ROC, Índice de fuerza relativa, Índice de vigor relativo, SMA de índice de vigor relativo, Índice de volatilidad relativa, SMA, SMA Envelope, Bandas STARC, Ciclo de tendencia Schaff, Estocástico lento, Tasa de cambio suavizada, Spearman, Desviación estándar, Canal de desviación estándar, Bandas de error estándar, Volatilidad StdDev, Índice de oscilación, TEMA, TMA, TRIX, Previsión de series de tiempo, Índice de fuerza auténtica, Precio típico, Oscilador definitivo, Filtro horizontal vertical, Precio medio ponderado por volumen, WMA, WMA Envelope, Cierre ponderado, Suavizado de Wilder, Williams AD, Williams Alligator, Rango de porcentaje de William y ZigZag.

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¿Qué es una solicitud de margen adicional?

Para mantener abiertas las posiciones, se necesita cierta cantidad de margen, que se expresa mediante el porcentaje total de las operaciones en curso (nivel de margen). La solicitud de margen adicional tiene lugar cuando el nivel de margen desciende por debajo del 50% o más.

Para protegerle de pérdidas mayores, es posible que el sistema empiece a cerrar sus operaciones, empezando por la que genera más pérdidas.

Puede aumentar el margen realizando inversiones adicionales o reduciendo la exposición de las posiciones abiertas.

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¿Qué clases de instrumentos ofrecemos?

Markets.com le brinda la oportunidad de operar con los CFD más operados del mundo utilizando un total de más de 2000 instrumentos tales como acciones, divisas, índices, bonos, ETF y materias primas.

Si está en la plataforma, puede utilizar la pestaña Buscar situada en la parte superior izquierda para localizar un activo específico.

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¿Qué es el rollover de sesión nocturna (swap o financiero) y cómo se calcula?

El rollover de sesión nocturna (swap o financiero) es el proceso mediante el cual la liquidación de una transacción se pospone a otra fecha de valor y se impone un cargo basado en la diferencia entre los tipos de interés de las dos monedas. Cada día a las 21:00 GMT, las posiciones abiertas se posponen al día siguiente y ganan o pierden interés en función del diferencial de interés entre las divisas compradas y las vendidas.

El precio del swap se triplica los miércoles para los pares de divisas y los viernes para todos los demás activos con el fin de compensar el siguiente fin de semana.

Para calcular los swaps aplicados, utilice la siguiente fórmula:
(% de interés a un día) x (último precio medio a las 21:00 GMT) x (cantidad) x (número de días de apertura)
Último precio medio = (venta de cierre + compra de cierre)/2

% de interés a un día disponible en el cuadro informativo de cada instrumento.

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¿Qué tipo de spread ofrecen?

El spread de nuestra plataforma es flotante. Esto significa que el spread puede variar a lo largo del día en función de distintos factores, como la volatilidad del momento o la liquidez disponible.

Una ventaja del spread flotante es que el ratio correspondiente se puede ajustar más que el normal cuando no hay volatilidad pero se dispone de liquidez.

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¿Qué apalancamiento ofrece su plataforma?

El apalancamiento máximo para clientes particulares es de 1:300. Sin embargo, algunos instrumentos tienen un ratio de apalancamiento máximo propio que puede consultar aquí: https://global.markets.com/es/trading/cfds/.

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¿Ofrecen órdenes Stop Loss Garantizadas (GSL)?

Esta función solo está disponible para los ciudadanos franceses o residentes permanentes en Francia.

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¿En las ganancias y pérdidas abiertas se incluyen los cargos y las comisiones?

No, las ganancias y pérdidas abiertas indican el importe bruto. Puede consultar las ganancias y pérdidas abiertas en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com o en el extracto de cuenta.

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¿Dónde puedo ver mis órdenes abiertas y pendientes?

Las pestañas «Posiciones abiertas» y «Órdenes» están en la parte superior izquierda de la plataforma de Markets.com.

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¿Cómo puedo emitir órdenes Stop loss y Take profit?

Cuando haya seleccionado Comprar o Vender y acceda a la ventana Nueva orden, podrá elegir si desea emitir una orden Stop Loss o Take Profit en la pestaña Cantidad.

Puede emitir órdenes Stop Loss/Take Profit aunque la posición ya esté abierta haciendo clic en el botón Editar en la pestaña Posiciones abiertas.

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¿Ofrecen servicios de notificación de operaciones?

Sí, ofrecemos varios servicios de notificación de operaciones para eventos importantes del mercado, como, por ejemplo, notificaciones push de aplicación, mensajes SMS, mensajes emergentes en la plataforma de operaciones y mensajes de correo electrónico. Puede habilitarlos desde el menú situado en la parte superior derecha de la plataforma de Markets.com, haciendo clic en «Configuración» y después en «Notificaciones».

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¿Cómo puedo abrir órdenes Entry Limit/Entry Stop?

Para abrir una de las órdenes anteriores, seleccione la dirección que desee (compra o venta) y en la ventana Nueva orden, haga clic en la opción «Avanzado».

Si ha seleccionado Comprar, podrá emitir órdenes Buy Limit o Buy Stop. Si ha seleccionado Vender, podrá emitir órdenes Sell Limit o Sell Stop.

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¿Cómo añado un indicador al gráfico?

Para añadir un indicador al gráfico, haga clic en el botón «Indicadores» situado en la parte superior del gráfico (si está en modo Avanzado) o haga clic en el icono del menú disponible en el gráfico (si está en modo Básico).

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¿Que son las comisiones de cambio?

La comisión de cambio es un pequeño cargo (0,3%) que se descuenta de la conversión de divisas cuando existe una discrepancia porque la divisa de la cuenta de operaciones y la divisa cotizada del activo subyacente son distintas.

Encontrará más información en nuestro “Terms & Conditions”, section 7 (c) “Currency of Accounts and Conversions”.

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¿Cuáles son los horarios para operar?

Los horarios para operar varían en función del tipo de instrumento. Puede consultar el horario completo aquí: https://global.markets.com/es/trading/trading-hours/.

Markets.com también puede alterar las horas de apertura y cierre por motivos de liquidez y gestión de riesgos.

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¿Qué es una orden Stop Loss/Take Profit?

 

Las órdenes Stop Loss y Take Profit son órdenes de protección que le permiten protegerse ante pérdidas adicionales o bloquear sus beneficios cuando no pueda supervisar sus posiciones.

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¿Qué es el mercado gris?

 

Al operar en el mercado gris, se ejecuta una posición en la potencial capitalización de mercado de una empresa antes de su oferta pública inicial (OPI). Cuando una empresa se embarca de una OPI, significa que sale a bolsa.
Si considera que el valor estimado de una empresa está sobrevalorado o infravalorado, o si las noticias entorno al negocio generan volatilidad adicional, el mercado gris le permite sacar provecho antes de que las acciones se hagan públicas en la bolsa.

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¿Por que en determinados activos solo puedo abrir posiciones cortas?

 

Debido a determinadas condiciones del mercado, limitaciones o disponibilidad, en ciertos valores los clientes solo pueden abrir posiciones cortas.

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¿Qué es un CFD?

 

CFD (Contratos por diferencia) ofrece operaciones a corto o largo plazo con apalancamiento en una amplia selección de instrumentos financieros. Los CFD son una opción flexible y accesible que se basa en el cambio de precio de varias materias primas y mercados de acciones, con apalancamiento y ejecución inmediata. Al operar CFD, opera de forma especulativa con los movimientos de precio de las acciones sin tener que comprarlas.

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¿Qué son el saldo y el capital?

 

Saldo es el valor total de su cuenta, sin contar las pérdidas y ganancias de las posiciones abiertas.

Capital es el valor de su cuenta, incluidas las ganancias y pérdidas abiertas. El capital es aquello en lo que se convertiría el saldo si se cerraran todas las operaciones.

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¿Qué son las órdenes de mercado y las órdenes pendientes?

 

Una orden de mercado es una orden para comprar o vender al precio de venta o de compra del mercado cotizado actualmente.

Las órdenes pendientes solo se inician y se abren automáticamente cuando se alcanzan los precios de mercado especificados. Las órdenes de entrada tienen dos formatos: Órdenes Entry Limit y órdenes Entry Stop.

Una orden Entry limit es una orden para comprar (o vender) a un precio especificado mejor que el precio actual de mercado en el momento en que se ejecuta la orden. Una orden Entry stop es una orden para comprar (o vender) a un precio especificado peor que el precio actual de mercado en el momento en que se ejecuta la orden.

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¿En qué consiste el spread?

 

El spread es la diferencia entre el precio de venta (bid) y el precio de compra (ask) y se cobra al abrir la operación.

Por ejemplo, si el precio del par de divisas EUR/USD es de 1,2910 frente a 1,2911, el spread es de 1 pip.

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¿Qué son el margen requerido y el margen utilizado?

 

El margen requerido es el importe necesario para abrir una posición y se deriva de la siguiente fórmula:
(volumen x precio actual) / apalancamiento + (volumen x spread) = margen requerido total

Por ejemplo: Si compra 10 barriles de petróleo a 51,30, el cálculo del margen requerido es el siguiente:
(10*51,30)/100 + (10*0,03) = 5,43 USD

El margen utilizado es la suma del margen utilizado actualmente para las posiciones abiertas y se calcula sumando los márgenes iniciales de todas las posiciones abiertas.

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¿Qué es un Pip?

Pip es el acrónimo de Price Interest Point (Punto de interés por precio), que es el movimiento de precio más pequeño que puede producirse en un tipo de cambio determinado.

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¿Es Markets.com una empresa fraudulenta?

Markets.com es una empresa global con más de 5 millones de cuentas registradas, regulada en Europa, Australia y Sudáfrica. Lamentablemente, hay ciertos sitios web y estafadores que quieren sacar provecho de nuestra marca e intentan suplantar nuestra identidad.
Consulte nuestra sección Vigilancia de estafas para obtener más información.

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¿Su empresa protege mis datos personales?

La protección y salvaguarda de los datos personales y financieros de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros, es por ello que aplicamos las máximas medidas de seguridad en nuestro sistema. Consulte la Declaración de política de privacidad para obtener más información en referencia a los datos que conservamos.

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¿Cobra Markets.com algún cargo oculto?

Markets.com no cobra ningún cargo oculto, la empresa obtiene la compensación por los servicios prestados principalmente a través del spread y de los cargos de swap diarios. Para obtener más información sobre información de costes y recargos, póngase en contacto con el equipo de soporte.

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¿Corren riesgo mis fondos en caso de insolvencia/bancarrota?

Todos los fondos de los clientes están en cuentas bancarias separadas para garantizar la máxima protección. Para obtener más información, consulte el paquete normativo y legal que encontrará en el pie de página.

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¿Dónde están nuestras sedes?

Disponemos de entidades reguladas en Chipre, Reino Unido, Australia, Sudáfrica y las Islas Vírgenes Británicas. Cada entidad está regulada por la autoridad reguladora competente en la jurisdicción correspondiente.

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¿Cuáles son las ventajas de operar con una empresa autorizada?

Una de las ventajas de operar con una empresa autorizada es la seguridad de contratar un proveedor de confianza y renombre que trabaja en un entorno protegido y sigue estrictas reglas y directrices para velar por los intereses de los clientes particulares. Otras obligaciones legales de una empresa regulada incluyen, a título enunciativo y no limitativo, garantizar que los servicios financieros se presten de manera eficiente, lícita y justa, gestionar los fondos de los clientes de una forma determinada y disponer de sistemas de resolución de conflictos por si los clientes no estuvieran satisfechos con los servicios.

Con todo, se debe tener en cuenta que la normativa no es garantía absoluta de seguridad o fiabilidad. Asimismo, la condición de empresa regulada no exime el carácter de alto riesgo de las inversiones en CFD y productos con margen, operaciones con las que se puede perder una cantidad considerablemente superior a la invertida.

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¿Quiénes somos? ¿Estamos regulados?

Markets.com está administrada por Tradetech Markets (BVI) Limited («TTMBVI») una empresa de servicios de inversión regulada autorizada para llevar a cabo sus actividades por la Comisión de Servicios Financieros («FSC») con número de licencia SIBA/L/14/1067.

es una marca global y la marca comercial utilizada por TTMBVI, propiedad de Tradetech Markets Limited («Markets»). TTMBVI y Markets son empresas subsidiarias de Playtech PLC, una empresa que cotiza en la bolsa de Londres como parte del índice FTSE 250.

TTMBVI tiene los derechos de uso exclusivo sobre el dominio «www.markets.com» en todo el mundo.

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¿Cuáles son los dominios oficiales de Markets.com?

Los dominios de correo electrónico oficiales que utilizamos para comunicarnos son los siguientes:

@Markets.com
@MARKETSMAIL.COM

Le recomendamos que no responda a mensajes que no procedan de los dominios de correo electrónico oficiales mencionados previamente.

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¿Puedo operar desde el móvil?

Sí, puede operar desde cualquier sitio si descarga la aplicación Markets.com desde la tienda de su dispositivo o accediendo a nuestro sitio web desde el navegador de su móvil.

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¿Dónde está el número de cuenta?

El número de su cuenta Markets.com está en el menú de la esquina superior derecha de WebTrader. El número de cuenta empieza por «mk».

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Mi cuenta ha sido inhabilitada, ¿qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, las cuentas se inhabilitan porque falta información y hay documentación caducada. Póngase en contacto con el equipo de soporte en support@markets.com o por chat para obtener más información.

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¿En qué divisa puedo abrir una cuenta con su empresa?

Se puede abrir una cuenta en las siguientes divisas: EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

Las divisas para la plataforma MT4/5 son: EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Nota: si deposita fondos en una divisa distinta de las anteriores, es posible que se apliquen tasas de conversión.

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¿Puedo transferir mi depósito a la plataforma MT4/5?

Sí, para hacerlo vaya al menú de la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com y navegue hasta la pestaña «Mis cuentas». En la ventana desplegable, seleccione el botón «Transferencia de fondos» y proceda con su solicitud según convenga.

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¿Puede abrir/cerrar/modificar una posición si no tengo acceso a mi cuenta?

Sí, nuestro servicio Mesa de operaciones puede cerrar operaciones abiertas en su nombre por teléfono. Puede ponerse en contacto con ellos llamado al +44 203 150 0380. Están a su disposición las 24 horas del día, cinco días a la semana.

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¿Gestionan información fiscal?

Podemos proporcionarle documentación de soporte si es necesario, pero no gestionamos su información fiscal directamente. Póngase en contacto con las autoridades tributarias locales para obtener más información sobre los procedimientos correspondientes.

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¿Cómo puedo abrir una cuenta conjunta?

Solo se puede abrir una cuenta conjunta con un cónyuge o un familiar de primer grado (padre, madre, hermano o hermana). Ambos miembros deben obtener su propio registro verificado y, a continuación, ponerse en contacto con nosotros para cumplimentar el formulario Cuenta conjunta.

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¿Cómo me puedo registrar para obtener una cuenta corporativa?

La persona autorizada de su empresa puede crear un registro siguiendo el proceso habitual, completando los detalles personales y el cuestionario basado en dicha información. Una vez finalizado el registro, póngase en contacto con nosotros a través de support@markets.com para notificarle la documentación necesaria.

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¿Se cobra comisión por las cuentas inactivas/no operativas?

Sí, las cuentas que los clientes tengan con nuestra empresa en las que no se haya ejecutado ninguna operación durante un período de 90 días o más se incluyen en la categoría de Cuentas inactivas.

Este tipo de cuentas están sujetas a una cuota mensual de 10 USD, en calidad de gastos de mantenimiento y gestión. Si no hay saldo disponible en su registro, no se aplicará ningún recargo.

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¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta de Markets.com?

Comprobante de identidad: un pasaporte en vigor, si no dispone de pasaporte, envíenos una copia legible de su documento nacional de identidad o del permiso de conducir. Los pasaportes se deben proporcionar lo antes posible.

Todos los datos deben poder leerse con claridad (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, fecha de caducidad, fotografía, número del documento y banda de seguridad completa si procede). Los comprobantes de identidad con iniciales no se aceptarán como documento válido.

Comprobante de domicilio: copia legible de: extracto bancario o de tarjeta de crédito, factura de servicios básicos (agua, luz, gas, teléfono fijo, Internet, servicio de TV), permisos de municipalidad.

Tenga en cuenta que toda la información debe poder leerse con claridad (nombre y apellidos, dirección del domicilio, fecha de emisión del documento, logotipo o sello de la entidad emisora).

Los documentos del comprobante de domicilio deben tener una antigüedad máxima de seis meses. Todos los documentos enviados deben estar a nombre del cliente; no se aceptarán documentos de terceros.

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¿Qué es la verificación mejorada?

Como parte de nuestro proceso de verificación mejorada, estamos obligados a aplicar una debida diligencia reforzada («EDD», por sus siglas en inglés) a nuestros clientes. Esto nos permite cumplir nuestros requisitos normativos e imponer un entorno de operaciones acorde con los estándares más recientes del Área Económica Europea o de países equivalentes. Al aplicar la EDD, podemos llevar a cabo el examen avanzado de integridad y de antecedentes para una mayor transparencia. El factor determinante esencial de la implementación de la EDD son las reglas impulsadas por la cuarta directiva sobre blanqueo de capitales de la UE, que hace especial hincapié en aspectos como el propietario efectivo final (UBO) y la EDD.

Esta información es necesaria y la recabamos para crear su perfil y asegurarnos de tener información suficiente acerca del origen de los fondos. Esta información no se compartirá con terceros.

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¿Cómo puedo enviar los documentos requeridos?

Para enviar documentos, haga clic en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com y seleccione la pestaña Centro de verificación.

También puede cargar documentos utilizando la aplicación móvil de Markets.com.

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¿Cuál es la diferencia entre una cuenta demo y una cuenta real?

Tanto la cuenta real como la cuenta con fondos reales funcionan en condiciones de mercado en tiempo real. Una cuenta demo no tiene dinero real, mientras que una cuenta real permite operar con fondos reales.

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¿Puedo actualizar los datos de mi cuenta si es necesario?

Una vez verificada la cuenta, no podrá cambiar los datos correspondientes de forma independiente. Si necesita actualizar los datos de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat o por correo electrónico (support@markets.com) y proporcione la información relevante.

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He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Para restablecer su contraseña, vaya al menú «Inicio de sesión» de la esquina superior derecha del sitio web y haga clic en «He olvidado la contraseña»

Introduzca la dirección de correo electrónico registrada a la que desee recibir el enlace para configurar la nueva contraseña.

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¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Para presentar una reclamación, haga clic aquí.

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¿Cómo puedo cambiar entre modo real y modo demo en mi cuenta?

Para cambiar entre cuentas, haga clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com y seleccione la última opción del menú desplegable «Cambiar a demo/o real».

En la aplicación móvil:
Haga clic en el menú con tres líneas ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, en la pestaña Cambiar a demo/o real.

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¿Cómo puedo obtener mi extracto de cuenta?

Puede obtener el extracto desde el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com.

En las opciones desplegables, seleccione «Informes» y vaya hasta «Extracto de cuenta». Podrá elegir el periodo para el que desea ver las transacciones.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Dónde puedo ver el saldo de mi cuenta y otros estados?

Puede consultar el saldo de su cuenta y otra información financiera en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com (normalmente se indica con el icono «$»). Para obtener detalles financieros de su cuenta MT4/5, vaya al menú situado en la esquina superior derecha y haga clic en «Mis cuentas».

Tenga en cuenta que el saldo de cuenta mostrado no refleja las ganancias/pérdidas de las posiciones abiertas.

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Aún no he recibido los fondos que he retirado, ¿qué debo hacer?

Si no recibiera el importe de su retirada transcurrido el plazo máximo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante chat o correo electrónico (support@markets.com) para que podamos facilitarle la información correspondiente a fin de que su entidad bancaria pueda rastrear la transacción y abonar el importe a su cuenta.

El plazo máximo de recepción de pagos varía en función del método utilizado.

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¿Qué debo hacer si mi tarjeta registrada ha caducado pero quiero retirar fondos?

Markets.com tiene la obligación de reembolsar a cualquier origen utilizado para el depósito. Si la cuenta bancaria asociada con la tarjeta inactiva sigue abierta, aún puede solicitar una retirada a dicha tarjeta ya que los fondos se recibirán de forma segura en la cuenta vinculada después de que su entidad bancaria realice los procedimientos internos necesarios.

Si tanto la tarjeta como la cuenta bancaria están inactivas, póngase en contacto con el equipo de soporte por chat o correo electrónico (support@markets.com) y proporcione una comunicación oficial de cierre emitida por su entidad bancaria.
Los métodos de pago nuevos requieren verificación mediante una prueba de titularidad, que se facilitará en el momento en que se seleccione el método.

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¿Cobra Markets.com algún cargo por las retiradas de fondos?

No cobramos ningún recargo por retiradas de fondos. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos bancos podrán cobrarle tasas por transacción. Markets.com no cubre estas tasas.

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¿Cuál es el importe mínimo que puedo retirar?

A continuación, encontrará el importe mínimo correspondiente a los métodos de pago admitidos:

Tarjeta de crédito/débito: mínimo 10 EUR/USD/GBP
Transferencia bancaria: mínimo 100 EUR/USD/GBP y 20 EUR en la UE
Skrill/Neteller: mínimo 5 EUR/USD/GBP

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¿Cuáles son los plazos del proceso de retirada de fondos?

Nos esforzamos por garantizar que los fondos que retire se transfieran de forma rápida y eficaz.

Una vez finalizado el procesamiento de la solicitud de retirada, los fondos se ingresarán en el período indicado mediante el método de pago de su elección como se muestra a continuación:
Tarjeta de crédito : de 2 a 7 días laborables
Transferencia bancaria: de 2 a 5 días laborables
Tarjetas monedero: máximo 24 horas

Aviso: de conformidad con las normativas contra el blanqueo de dinero, Markets.com solo tiene permitido transferir fondos a una cuenta a nombre del cliente. Es posible que Markets.com requiera información o documentación adicional antes de transferir fondos a su cuenta.

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¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta?

Para retirar dinero de su cuenta, haga clic en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com y seleccione el método de retirada.

Para su comodidad, también puede retirar fondos utilizando la aplicación móvil.

Los fondos, hasta el importe ingresado, se devolverán a los clientes mediante el mismo método de pago que se ha utilizado para depositarlos. Por ejemplo, si ha realizado el depósito utilizando una tarjeta de crédito, los fondos se devolverán a la misma tarjeta de crédito.

Las tarjetas de crédito tienen prioridad y se devolverán en primer lugar (priorizando los depósitos efectuados en los últimos 12 meses), seguidas por otras formas de métodos de retirada.

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¿Cuál es el importe mínimo que puedo depositar?

La cantidad mínima de depósito es el equivalente a 250 en las siguientes divisas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

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¿Cuáles son los métodos de pago para añadir fondos aceptados por Markets.com?

Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria

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¿Por qué no he podido añadir fondos correctamente?

Es posible que su depósito se haya efectuado correctamente, pero tenga el estado «pendiente». Esto puede ocurrir cuando el proceso de verificación de cuenta o de pago no ha finalizado.

Para completar el proceso de verificación, envíe los documentos necesarios, explicados y enunciados en detalle en Verificación de cuentas en el apartado Preguntas frecuentes.

– Inicie sesión en su cuenta.
– Seleccione Centro de verificación.
– Suba los documentos necesarios mediante la opción Subir documentos.
Nota: la verificación de documentos puede tardar hasta 24 horas a partir del envío. Es posible que reciba instrucciones adicionales por correo electrónico después de haber cargado los documentos.

En caso contrario, es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte si el problema continúa y que considere abordar el asunto con su proveedor de pagos.

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¿Es seguro utilizar la tarjeta bancaria en Markets.com?

En Markets.com consideramos la seguridad de sus fondos una cuestión primordial. La seguridad es nuestra máxima prioridad y puede estar seguro de que implementamos y cumplimos estrictas normativas financieras, tanto internamente como con terceros.

Entre las medidas de seguridad se incluyen, a título enunciativo y no limitativo:
– De acuerdo con normativas financieras, los fondos de los clientes se supervisan a diario y están separados de los fondos operativos de la empresa.
– Validamos el total cumplimiento de requisitos normativos financieros, entre los cuales figura la disposición de capital suficiente para velar por los fondos de los clientes.
– Utilizamos una combinación de protecciones técnicas y físicas avanzadas para proteger todos los sistemas de datos.
– Se emplean cortafuegos rigurosos y software SSL para proteger la información durante la transmisión.
– Todas las comunicaciones entre los clientes y los servidores de datos están cifradas.

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¿Cuándo aparecerán los fondos en mi cuenta?

El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta varía en función del método de depósito utilizado:

Los pagos a través de tarjeta de crédito/débito tardan aproximadamente 24 horas en procesarse.
Nota: cuando finaliza el proceso de adhesión, los fondos se ingresan inmediatamente en su cuenta de operaciones.
Los depósitos mediante transferencia bancaria tardan aproximadamente de 1 a 2 días laborables en procesarse (a partir del momento de la recepción).

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¿Se cobra comisión por añadir fondos?

Markets.com no cobra a sus clientes cuando depositan fondos en las cuentas. Sin embargo, se recomienda que consulte antes a su proveedor de servicios de pago los costes y/o cargos adicionales por transferencias de fondos.

Nota: a los clientes que depositen fondos por un importe superior a 2500 €, Markets.com les reembolsará los costes derivados de las transacciones externas.

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¿Cómo añado fondos a mi cuenta?

Para añadir fondos a su cuenta de operaciones:
– Haga clic en Menú, situado en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com.
– Elija la opción «Añadir fondos».
– Seleccione el método deseado

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¿En qué divisas puedo depositar fondos?

Se aceptan depósitos de fondos en las siguientes divisas:
EUR/USD/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Otras opciones de divisas disponibles en la sección Depósito de la plataforma de Markets.com.

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¿Qué es Forex?

Forex, conocido globalmente como Foreign Exchange Market, es el mercado de divisas internacionales. El mercado Forex, uno de los más importantes del mundo, desempeña un papel fundamental a la hora de determinar los tipos de cambio de las divisas globales.

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¿Qué es el Rollover (swap)?

El rollover (Swap) es el proceso mediante el cual la liquidación de una transacción se pospone a otra fecha de valor y se impone un cargo basado en la diferencia entre los tipos de interés de las dos monedas. Cada día a las 21:00 GMT, las posiciones abiertas se posponen al día siguiente y ganan o pierden interés en función del diferencial de interés entre las divisas compradas y las vendidas.

Si durante la noche compra un par de divisas con una divisa base que tiene un tipo de interés superior al de la divisa de términos, se perciben intereses y a la inversa. Encontrará una lista completa de fechas de rollover aquí. Además, el rollover se utiliza para transferir posiciones abiertas en contratos de futuros, literalmente para posponer el contrato de un mes al mes siguiente. Encontrará información sobre el vencimiento de CFD y las fechas de rollover aquí.

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¿Qué es la fecha de valor?

La fecha de valor es la fecha en que las partes de una transacción financiera acuerdan liquidar sus respectivas obligaciones; por ejemplo, transacciones de pago o intercambio de fondos.

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¿Qué significa abrir una posición corta?

Abrir una posición corta significa vender un CFD porque se espera que baje de precio.

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¿Qué significa abrir una posición larga?

Abrir una posición larga significa comprar un CFD porque se espera que suba de precio.

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¿Qué es el interés?

El interés, en la práctica, es el coste del dinero. El interés es el importe que paga el prestatario sobre el préstamo o bien los fondos recibidos por la parte emisora sobre los depósitos. El interés se suele calcular según un porcentaje administrado por la entidad, ya sea un banco, un bróker o una entidad financiera de otro tipo.

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¿Qué es el valor pip?

En valor pip es un valor que puede ser fijo o variable en función de dos factores:

  1. El par de divisas operadas, (por ejemplo: EUR/USD).
  2. La divisa base (por ejemplo: EUR en el par de divisas EUR/USD es la moneda de medición).

El valor de pip también es una función del volumen operador. La fórmula más fácil para calcular el valor de pip es:

margin_level

Esta cifra ofrece el valor de pip en la divisa cotizada.

Si la divisa base de su cuenta no es la divisa cotizada, simplemente multiplique la divisa cotizada por el tipo de cambio correspondiente.

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¿Qué es un lote?

Un lote es un número estándar de unidades por transacción. Los lotes de operaciones con CFD estándar oscilan entre 1 y 10.000 unidades del CFD cotizado. Esta medida solo se utiliza en MetaTrader 4.

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¿Qué es bid (venta)/ask (compra)?

El precio bid (también conocido como precio de venta) es el tipo de cambio al que se vende o se puede vender una divisa. El precio ask (también conocido como precio de compra) es el tipo de cambio al que se compra o se puede comprar una divisa.

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¿Qué son las órdenes Trailing Stop-Loss?

Una orden Trailing stop es una herramienta de gestión del riesgo que permite bloquear los beneficios y reducir el riesgo sin tener que cerrar una operación.

Como ocurre con las órdenes Stop loss, una orden Trailing stop cierra automáticamente la posición correspondiente si los mercados caen hasta el nivel especificado. Sin embargo, en lugar de un precio objetivo, la orden Trailing stop realiza un seguimiento del precio de mercado actual en función de un número de pips especificado.

Por ejemplo, si ha abierto una posición en el Dow a 25.000 con una orden Trailing stop de 10 puntos, la orden se fijará en 24.990. Si el precio aumentara más de 10 puntos, la orden Trailing stop subiría para conservar la distancia objetivo. Por tanto, si el Dow subiera a 25.010, la orden Trailing stop aumentaría hasta 25.000, y así sucesivamente.

Una orden Trailing stop solo sigue los precios de mercado en la dirección ganadora. No se mueve del sitio si el mercado retrocede, limitando las pérdidas en una operación perdedora o bloqueando las ganancias en una posición ganadora.

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¿Qué es el saldo?

Saldo es el valor total de su cuenta, sin contar las pérdidas y ganancias de las posiciones abiertas. La fórmula para calcular el saldo es:

margin_level

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¿Qué son las órdenes Entry Stop?

Una orden Entry stop es una orden para comprar (o vender) a un precio especificado peor que el precio actual de mercado en el momento en que se ejecuta la orden.

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¿Qué son las órdenes Entry Limit?

Órdenes Entry Limit

Una orden entry limit es una orden para comprar (o vender) a un precio especificado mejor que el precio actual de mercado en el momento en que se ejecuta la orden.

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¿Qué son las órdenes de entrada?

Las órdenes de entrada solo se inician y se abren automáticamente cuando se alcanzan los precios de mercado especificados. Las órdenes de entrada tienen dos formatos: órdenes Entry Limit y órdenes Entry Stop.

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¿Qué es una orden Stop Loss/Take Profit?

Las órdenes Stop Loss y Take Profit son órdenes de protección que le permiten protegerse ante pérdidas adicionales o bloquear sus beneficios cuando no pueda supervisar sus posiciones.

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¿Qué es una orden de mercado?

Una orden de mercado es una orden para comprar o vender al precio de venta o de compra del mercado cotizado actualmente.

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¿Qué es el margen utilizado?

El margen utilizado es la suma del margen que está siendo utilizado por las posiciones abiertas actualmente. El margen utilizado se calcula sumando los márgenes iniciales de todas las posiciones abiertas.

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¿En qué consiste el spread?

El spread es la diferencia entre el precio de venta y el precio de compra.

Por ejemplo, si el precio del par de divisas EUR/USD es de 1,2910 frente a 1,2913 el spread es de 3 pips.

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¿Qué es el margen requerido?

El margen requerido es el importe necesario para abrir y mantener una posición. El margen requerido también tiene en cuenta la pérdida inicial derivada del spread. El margen requerido se calcula a partir de la siguiente fórmula:

margin_level

Por ejemplo: Si compra 10 barriles de petróleo a 51,30, el cálculo del margen requerido es el siguiente:

(10*51.30)/100 + (10*0.05) = 5.63 USD

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¿Qué es un Pip?

Pip es el acrónimo de Price Interest Point (Punto de interés por precio), que es el movimiento de precio más pequeño que puede producirse en un tipo de cambio determinado.

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¿Qué son la pérdidas y ganancias abiertas (Open P&L)?

El término inglés Open P&L es la abreviatura de «pérdidas y ganancias abiertas». Es la suma total de las pérdidas y ganancias derivadas de las posiciones abiertas.

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¿Qué significa «Fondos disponibles para retirar»?

Los fondos disponibles para su retiro son fondos que se pueden retirar una vez cerradas las posiciones abiertas.

La fórmula para calcular los fondos disponibles para su retirada es la siguiente:

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¿Qué es el mercado gris?

Al operar en el mercado gris, se ejecuta una posición en la potencial capitalización de mercado de una empresa antes de su oferta pública inicial (OPI). Cuando una empresa se embarca de una OPI, significa que sale a bolsa.

Si considera que el valor estimado de una empresa está sobrevalorado o infravalorado, o si las noticias entorno al negocio generan volatilidad adicional, el mercado gris le permite sacar provecho antes de que las acciones se hagan públicas en la bolsa.

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¿Dónde puedo ver mis posiciones abiertas?

Para ver las Posiciones abiertas:

  • Vaya a la pestaña Posiciones abiertas (situada en la parte superior derecha de la pantalla).

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¿Dónde puedo ver mis posiciones abiertas?

Para ver las Posiciones abiertas:

  • Vaya a la pestaña Posiciones abiertas (situada en la parte superior derecha de la pantalla).

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¿Cómo puedo ver mi historial de operaciones?

Para ver el historial de operaciones:

  • Vaya a la pestaña Posiciones cerradas.

En la aplicación móvil:

  • Pulse el icono Mi cuenta (situado en la parte superior derecha de la pantalla).
  • A continuación, busque la pestaña Posiciones cerradas.
  • Aquí podrá ver una lista detallada del Historial de operaciones.

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¿Cómo puedo emitir órdenes Stop loss y Take profit?

Desde la plataforma de operaciones:

  • Pulse Vender/Comprar en el instrumento que elija.
  • Para emitir una orden Stop Loss, vaya a Emitir orden Stop loss cuando el precio sea.
  • Indique el nivel de Stop Loss manualmente o ajustándolo con los botones -/+.

Para emitir una orden Take Profit:

  • Vaya a Emitir orden Take profit cuando el precio sea:
  • Introduzca manualmente el nivel de Take profit o añádalo pulsando los botones -/+.

*Puede emitir órdenes Stop Loss/Take Profit aunque la posición ya esté abierta haciendo clic en el botón Editar.

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¿Cómo puedo abrir/cerrar una posición?

Para abrir una posición:

  • Seleccione el instrumento que prefiera
  • Pulse Comprar – (si cree que subirá de precio) – o
  • Pulse Vender – (si cree que bajará de precio).

Para cerrar una posición:

  • Pulse el botón Cerrar.

Para cerrar una posición en la aplicación móvil:

  • Vaya a la pestaña Abrir posiciones.
  • Busque el botón Cerrar situado justo debajo del instrumento.
  • Pulse Cerrar para cerrar la operación.

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¿Ofrecen servicios de notificación de operaciones?

Markets.com ofrece varios servicios de notificación de operaciones para eventos importantes del mercado, como, por ejemplo, notificaciones push de aplicación, mensajes SMS, mensajes emergentes en la plataforma de operaciones y mensajes de correo electrónico.

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¿A qué idiomas da soporte Markets.com?

Nuestra plataforma está disponible en los siguientes idiomas: inglés, francés, árabe, italiano, español, neerlandés, alemán, portuguesa.

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¿Cómo puede iniciar sesión en la plataforma de operaciones de Markets.com?

Puede iniciar sesión en la plataforma de operaciones de Markets.com mediante nuestra aplicación Web Trader, iOS y Android en dispositivos móviles y tabletas.

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¿Qué indicadores ofrece MARKETS.COM?

MARKETS.COM ofrece los siguientes indicadores: Trading Central, ADX, ADXR, Aceleración/Deceleración, Índice de oscilación acumulativo, Acumulación/Distribución, Indicador Aroon, Oscilador Aroon, Rango medio verdadero, Indicador asombroso, Bandas de Bollinger, CCI, CSI, Oscilador de centro de gravedad, Oscilador Chaikin, Volatilidad Chaikin, Oscilador Chande Momentum, DEMA, DMI, DeMarker, Oscilador del precio sin tendencia, Índice de impulso dinámico, EMA, EMA Envelope, Elder Ray, Estocástico rápido, Índice de fuerza, Oscilador de previsión, Estocástico completo, Oscilador Gator, Volatilidad H-L, Ichimoku, Inercia, Índice de impulso intradía, Índice relativo Kairi, Canales Keltner, Canal lineal de regresión, Curva de regresión lineal, Pendiente de regresión lineal, MACD, Índice de facilitación de mercado, Índice de masa, Precio medio, Impulso, Índice de flujo de dinero, Índice de volumen negativo, Balance de volúmenes, Oscilador, SAR parabólico, Cambio de porcentaje, Porcentaje de resistencia, Oscilador de precio de porcentaje, Canal de precio, Oscilador de precio, Tendencia de precio y volumen, ROC, Índice de fuerza relativa, Índice de vigor relativo, SMA de índice de vigor relativo, Índice de volatilidad relativa, SMA, SMA Envelope, Bandas STARC, Ciclo de tendencia Schaff, Estocástico lento, Tasa de cambio suavizada, Spearman, Desviación estándar, Canal de desviación estándar, Bandas de error estándar, Volatilidad StdDev, Índice de oscilación, TEMA, TMA, TRIX, Previsión de series de tiempo, Índice de fuerza auténtica, Precio típico, Oscilador definitivo, Filtro horizontal vertical, Precio medio ponderado por volumen, WMA, WMA Envelope, Cierre ponderado, Suavizado de Wilder, Williams AD, Williams Alligator, Rango de porcentaje de William y ZigZag.

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¿Cómo puede ver las clases de indicadores ofrecidos?

Para ver los distintos indicadores ofrecidos:

  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Consulte el gráfico situado a la derecha de la lista de instrumentos.
  • Haga clic en el botón + situado dentro del gráfico.
  • Encontrará una lista completa con los indicadores disponibles y las descripciones correspondientes.

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¿Cómo puedo abrir órdenes Entry Limit/Entry Stop?

Para abrir órdenes Entry Limit/Entry Stop:

  • Pulse Vender/Comprar en el instrumento que elija.
  • A continuación, abra una orden pendiente, marque Opciones avanzadas (aparece en la ventana Nueva orden).
  • Si ha seleccionado Comprar, podrá emitir órdenes Buy Limit o Buy Stop.
  • Si ha seleccionado Vender, podrá emitir órdenes Sell Limit o Sell Stop.
  • Para definir el nivel deseado, introduzca el precio manualmente o utilice los botones -/+.
  • Para ver acciones anteriores, vaya a la pestaña Historial de pedidos (situada en la parte superior derecha de la pantalla).

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¿Que son las comisiones de cambio?

La comisión de cambio es un pequeño cargo (0,3%) que se descuenta de la conversión de divisas cuando existe una discrepancia porque la divisa de la cuenta de operaciones y la divisa cotizada del activo subyacente son distintas.

Afecta a las conversiones del margen utilizado, de las ganancias y pérdidas, de los rollovers de sesión nocturna (financiación), de los rollovers de CFD y de los ajustes de las acciones corporativas

Encontrará más información en nuestro «Acuerdo de Servicios de Inversión, en las secciones «Desempeño y liquidación» 10.44. y «Política de ejecución de órdenes» 10.7.4. «Comisiones de cambio 175.

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¿Dónde puedo ver el margen requerido para abrir una posición?

El margen requerido aparece en la ventana Nueva orden.

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¿Dónde puedo ver mi margen de mantenimiento?

Para consultar el margen de mantenimiento:

  • Haga clic en la pestaña Gestión de fondos.

En la aplicación móvil:

  • Pulse el icono Mi cuenta (situado en la parte superior derecha de la pantalla)
  • Vaya a Gestión de fondos.
  • Consulte el Margen de mantenimiento.

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¿Dónde puedo ver mis ganancias/pérdidas?

Para ver el total de pérdidas/ganancias:

  • Vaya a Cuenta con fondos reales en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Consulte el estado de sus beneficios y pérdidas.

Para ver las pérdidas y ganancias en la aplicación móvil:

  • Pulse el icono Mi cuenta (situado en la parte superior derecha de la pantalla).
  • Consulte Ganancias y pérdidas abiertas en Gestión de fondos.

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¿Qué son las horas de operaciones (horas de mercado)?

Normalmente, las sesiones de operaciones semanales en Europa y Norteamérica empiezan el domingo a las 22:00 GMT y terminan el viernes a las 22:00 GMT. Durante el horario de verano, en estas regiones la actividad del mercado empieza el domingo a las 21:00 GMT y termina el viernes a las 21:00 GMT. Los horarios de las operaciones de mercado pueden variar debido a días festivos o a condiciones de liquidez inusuales derivadas de eventos globales extraordinarios. Markets.com también puede alterar las horas de apertura y cierre por motivos de liquidez y gestión de riesgos. Tenga en cuenta que, aunque la mayoría de los instrumentos se operan las 24 horas sin interrupción, algunos, sobre todo acciones e índices, tienen horarios de operaciones especiales.

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¿Puedo ejecutar órdenes por teléfono?

Sí. Póngase en contacto con nuestra mesa de operaciones llamando al +357-2-203-0583. Este servicio solo está disponible en inglés.

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¿Ofrecen servicios de rollover?

Los CFD, como las materias primas agrícolas, energéticas, los índices y los bonos del gobierno, ofrecidos por nuestra plataforma, tienen una fecha de rollover y se posponen automáticamente al siguiente contrato mensual del instrumento correspondiente. Realizar un seguimiento del rollover es muy sencillo gracias a la información que se publica en nuestro sitio web en referencia a las fechas de vencimiento y a las fechas de vencimiento semanal. Los operadores también pueden acceder a esta información desde la opción Mensajes de plataforma en la plataforma de operaciones (situada en la esquina superior derecha de la pantalla).

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¿Cómo puedo encontrar información sobre los instrumentos?

La Información referente a los horarios y las condiciones de las operaciones de todos los instrumentos está disponible en nuestro sitio web, o bien haciendo clic en el icono Información (i) situado junto a cada instrumento en la plataforma.

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¿Cómo puedo añadir/eliminar instrumentos de Favoritos?

Para añadir un instrumento a Favoritos:

  • Marque la estrella situada junto al instrumento que elija.

Para eliminar un instrumento de Favoritos, desmarque la estrella.

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¿Qué clases de instrumentos ofrece MARKETS.COM?

Markets.com le brinda la oportunidad de operar con los CFD más operados del mundo utilizando un total de más de 2000 instrumentos tales como acciones, divisas, índices, bonos, ETFs y materias primas.

Para buscar un instrumento:

  • Utilice la barra de búsqueda de Instrumentos.

Para ver una lista completa con los instrumentos para operar disponibles:

  • Pulse el icono Categorías de instrumentos.

Para ver los instrumentos para operar disponibles en la aplicación móvil:

  • Pulse el icono Búsqueda de instrumentos (situado en la esquina superior izquierda de la pantalla).

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¿Cuál es la diferencia entre una cuenta demo y una cuenta con fondos reales?

Tanto la cuenta demo como la cuenta con fondos reales funcionan en condiciones de mercado en tiempo real. Una cuenta demo no tiene dinero real, mientras que una cuenta real permite operar con fondos reales.

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¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta en caso de que sea necesario?

Una vez verificada la cuenta, no podrá cambiar los datos correspondientes de forma independiente. Si necesita actualizar los datos de su cuenta, póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos la información relevante. Para obtener información adicional o ayuda, póngase en contacto con nosotros.

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¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña:

  • Haga clic en el botón Iniciar sesión (situado en la página de inicio de Markets.com).
  • Pulse el enlace ¿Ha olvidado su contraseña?
  • Introduzca su dirección de correo electrónico registrada para restablecer la contraseña.

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¿Dónde puedo ver los estados de mi cuenta?

Encontrará los estados de cuenta en la pestaña Gestión de fondos.

Para ver los estados de cuenta en la aplicación móvil:

  • Pulse el icono Mi cuenta (situado en la parte superior derecha de la pantalla).
  • A continuación, vaya a Gestión de fondos.

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¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Para presentar una reclamación, haga clic aquí.

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¿Cómo puedo cambiar entre cuenta real y cuenta demo y viceversa?

Para cambiar de cuenta:

  • Haga clic en el botón Cambiar a cuenta real/demo

En la aplicación móvil:

  • Pulse el icono Mi cuenta (situado en la parte superior derecha de la pantalla).
  • Haga clic en la pestaña Cambiar a cuenta real/demo.

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¿Cómo puedo obtener mi extracto de cuenta?

Para obtener el extracto de cuenta:

  • Haga clic en el Menú de la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Seleccione Extracto de cuenta.
  • Elija las fechas del informe.
  • Haga clic en Generar.

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¿Dónde puedo ver el saldo de mi cuenta?

Para ver el saldo de su cuenta:

  • Haga clic en la pestaña Gestión de fondos.
  • Vea el estado actual de sus fondos.

En la aplicación móvil:

  • Pulse el icono Mi cuenta (situado en la parte superior derecha de la pantalla).
  • Verá el saldo de cuenta debajo de Gestión de fondos.

*Tenga en cuenta lo siguiente: El saldo de cuenta mostrado no refleja las ganancias/pérdidas de las posiciones abiertas.

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¿Cómo puedo verificar el método de pago?

Todos los fondos depositados en su cuenta deben efectuarse mediante un Método de pago registrado a su nombre. Para cumplir las normativas, estamos obligados a verificar que sea el propietario legítimo de los fondos depositados en su cuenta de operaciones.

Las normativas para depositar fondos mediante cada método de pago son:

  • Tarjeta de débito/crédito – Confirme que la tarjeta le pertenece a usted.
  • Transferencia bancaria: cargue una foto/copia escaneada de un comprobante de pago
  • Cuenta Neteller/Skrill/PayPal: podemos realizar la verificación en línea inmediatamente o en varios días laborables.
  • Para el resto de métodos de depósito: comprobante de transferencia, (capturas de pantalla que indiquen que la cuenta utilizada para depositar fondos en la cuenta de operaciones en línea de MARKETS.COM es aceptable).

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¿Por qué es necesario que cargue mi documento de identidad con foto y otros documentos?

De conformidad con obligaciones legales y reglamentarias, Safecap Investments está obligado a comprobar su identidad y su domicilio. Por lo tanto, es necesario proporcionar un documento de identidad con foto y un comprobante de domicilio.

Al abrir una cuenta con Safecap Investments, los operadores aceptan cumplir todas las leyes y normativas aplicables referentes al blanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los requisitos para proporcionar comprobantes satisfactorios de identidad, domicilio, origen de los fondos, etc. Safecap Investments no establecerá ninguna relación comercial con nadie hasta que se haya verificado correctamente la identidad y el domicilio del cliente y/o se hayan recibido y verificado todos los documentos pertinentes. De esta forma, protegemos al cliente y a nuestra empresa del fraude y velamos por la privacidad del cliente como parte de nuestro proceso estándar de debida diligencia. Safecap Investments se reserva el derecho a imponer requisitos adicionales de debida diligencia cuando sea necesario.

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¿Cómo puedo enviar los documentos requeridos?

Para enviar sus documentos:

  • Haga clic en el Menú de la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Seleccione Centro de verificación.
  • Suba los documentos necesarios mediante la opción Subir documentos.

También puede cargar documentos utilizando la aplicación móvil de Markets.com.

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¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta de Markets.com?

Comprobante de identidad: un pasaporte en vigor, si no dispone de pasaporte, envíenos una copia de su documento nacional de identidad o del permiso de conducir. Los pasaportes se deben proporcionar lo antes posible.

Tenga en cuenta que todos los datos deben poder leerse con claridad (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, fecha de caducidad, fotografía, número del documento y banda de seguridad completa si procede). Los comprobantes de identidad con iniciales no se aceptarán como documento válido.

Comprobante de domicilio*: copia clara de: extracto bancario o de tarjeta de crédito, factura de servicios básicos (agua, luz, gas, teléfono fijo, Internet, servicio de TV), permisos de municipalidad.
Tenga en cuenta que toda la información debe poder leerse con claridad (nombre y apellidos, dirección del domicilio, fecha de emisión del documento, logotipo o sello de la entidad emisora).

*Los documentos del comprobante de domicilio deben tener una antigüedad máxima de seis meses. Todos los documentos enviados deben estar a nombre del cliente; no se aceptarán documentos de terceros.

Identificador Nacional de Cliente («NCI»): como parte de nuestras obligaciones de presentación de informes, debemos verificar su NCI. Para validar su NCI, es necesario que nos proporcione los documentos indicados previamente. En función de su nacionalidad, es posible que se requiera documentación adicional, como una fotocopia del carnet de identidad, tarjeta de la Seguridad Social, pasaporte, número de la Seguridad Social, número de identidad, documento que identifique su código fiscal, etc. En los casos en que los documentos con la máxima prioridad no estén disponibles, procederemos a crear un CONCAT. El CONCAT se creará utilizando información proporcionada previamente durante el registro, como la fecha de nacimiento y el nombre.

Verificación mejorada: como parte de la verificación de su cuenta, es posible que se solicite información adicional para el cumplimiento de nuestros requisitos normativos. A tal efecto, entre la información que se puede solicitar se incluye:

  • Comprobante de número de teléfono: puede ser un documento que verifique su número de teléfono (móvil o fijo). Puede ser una factura de teléfono, una factura fiscal, un extracto bancario, una nómina o cualquier otro documento oficial emitido por un tercero que incluya su nombre y número de teléfono. El documento debe incluir su nombre y apellidos tal como figuran en sus documentos de identificación. Para aprobar el documento enviado, nos pondremos en contacto con usted a través del número de teléfono indicado en el documento en cuestión.
  • Carta de confirmación del banco: carta de su entidad financiera con sede en el Área Económica Europea o en un país equivalente que incluya y verifique su nombre y apellidos, dirección ,fecha de nacimiento y número de pasaporte/DNI. Si el número de pasaporte o de DNI no coincide con el documento de identificación enviado previamente, envíe una copia del mismo.

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¿Qué es la verificación mejorada?

Como parte de nuestro proceso de verificación mejorada, estamos obligados a aplicar una debida diligencia reforzada («EDD», por sus siglas en inglés) a nuestros clientes. Esto nos permite cumplir nuestros requisitos normativos e imponer un entorno de operaciones acorde con los estándares más recientes del Área Económica Europea o de países equivalentes. Al aplicar la EDD, podemos llevar a cabo el examen avanzado de integridad y de antecedentes para una mayor transparencia. El factor determinante esencial de la implementación de la EDD son las reglas impulsadas por la cuarta directiva sobre blanqueo de capitales de la UE, que hace especial hincapié en aspectos como el propietario efectivo final (UBO) y la EDD, tal como se ha mencionado previamente.

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¿Por qué no se ha efectuado correctamente mi depósito?

Es posible que su depósito se haya efectuado correctamente, pero tenga el estado «pendiente». Esto puede ocurrir cuando el proceso de verificación de cuenta o de pago no ha finalizado.

Para completar el proceso de verificación*, envíe los documentos requeridos, explicados y enunciados en detalle en Verificación de cuentas en las Preguntas frecuentes.

  • Inicie sesión en su cuenta.
  • Seleccione Centro de verificación.
  • Suba los documentos necesarios mediante la opción Subir documentos.

*Nota: la verificación de documentos puede tardar hasta 24 horas a partir del envío. Es posible que reciba instrucciones adicionales por correo electrónico después de haber cargado los documentos.

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¿Cuándo aparecerán los fondos en mi cuenta?

El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta varía en función del método de depósito utilizado:

  • Los pagos a través de tarjeta de crédito/débito tardan aproximadamente 24 horas* en procesarse.

*Nota: cuando finaliza el proceso de adhesión, los depósitos se ingresan inmediatamente en su cuenta de operaciones.

  • Los depósitos mediante transferencia bancaria tardan aproximadamente de 1 a 2 días laborables en procesarse (a partir del momento de la recepción).

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¿Se cobra comisión por añadir fondos?

Markets.com no cobra a sus clientes cuando depositan* fondos en las cuentas. Sin embargo, se recomienda que consulte antes a su proveedor de servicios de pago los costes y/o cargos adicionales por transferencias de fondos.

*Nota: a los clientes que depositen fondos por un importe superior a 2500 $ Markets.com les reembolsará los costes derivados de transacciones externas.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Cuáles son los métodos de pago para añadir fondos aceptados por Markets.com?

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Neteller
  • Skrill

Entre los métodos de pago adicionales se incluyen: Transferencias bancarias rápidas (Envoy/WorldPay), Ideal, Sofort, Giropay, Multibanco.

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¿Es seguro utilizar la tarjeta bancaria en Markets.com?

En Markets.com consideramos la seguridad de sus fondos una cuestión primordial. La seguridad es nuestra máxima prioridad y puede estar seguro de que implementamos y cumplimos estrictas normativas financieras, tanto internamente como con terceros.

Entre las medidas de seguridad se incluyen, entre otras:

  • De acuerdo con normativas financieras, los fondos de los clientes se supervisan a diario y están separados de los fondos operativos de la empresa.
  • Validamos el total cumplimiento de requisitos normativos financieros, entre los cuales figura la disposición de capital suficiente para velar por los fondos de los clientes.
  • Utilizamos una combinación de protecciones técnicas y físicas avanzadas para proteger todos los sistemas de datos.
  • Se emplean cortafuegos rigurosos y software SSL para proteger la información durante la transmisión.
  • Todas las comunicaciones entre los clientes y los servidores de datos están cifradas.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Cómo añado fondos a mi cuenta?

Para añadir fondos a su cuenta de operaciones:

  • Haga clic en Menú, situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Elija la opción Añadir fondos.
  • Introduzca la información de pago.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Qué moneda puedo utilizar para añadir fondos?

Se aceptan fondos en las siguientes divisas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED.

Encontrará otras divisas disponibles en la sección Depósitos de Markets.com.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Cuáles son los plazos del proceso de retirada de fondos?

Markets.com se esfuerza por garantizar que los fondos que retire se transfieran de forma rápida y eficaz.*

Método de pago Período de procesamiento previsto
Tarjeta de crédito de 2 a 8 días
Transferencia bancaria de 2 a 5 días
Método de pago alternativo 2 días

Una vez finalizado el procesamiento de la solicitud de retirada, los fondos se ingresarán mediante el método de pago de su elección en el período indicado más arriba.

Nota*: en cumplimiento de las regulaciones contra el blanqueo de dinero, Markets.com está autorizado a transferir fondos únicamente a cuentas que estén a su nombre. Markets.com podrá requerir información o documentación adicional antes de transferir fondos a su cuenta.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Cobra MARKETS.COM algún cargo por las retiradas de fondos?

Markets.com no cobra nada por las retiradas de fondos. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos bancos podrán cobrarle tasas por transacción. Markets.com no cubre estas tasas*.

*Nota: las comisiones bancarias incurridas por los clientes VIP correrán a cargo de Markets.com.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Cuál es el importe mínimo que puedo retirar?

A continuación, encontrará el importe mínimo correspondiente a los métodos de pago admitidos:

  • Tarjeta de crédito/débito: mínimo 10 USD/EUR/GBP
  • Paypal: mínimo 10 USD/EUR/GBP
  • Transferencia bancaria: mínimo 100 USD/EUR/GBP y 20 EUR dentro de la UE
  • Skrill/Neteller: mínimo 5 USD/EUR/GBP

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¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta?

Para retirar fondos de su cuenta:

  • Haga clic en el Menú de la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Seleccione el método de Retiro.

Para su comodidad, también puede retirar fondos utilizando la aplicación móvil.

Nota:

  • Su cuenta debe estar totalmente verificada para poder enviar una solicitud de retirada de fondos.
  • Los fondos se devolverán a los clientes mediante el mismo método de pago que se ha utilizado para depositarlos. Por ejemplo, si ha realizado el depósito utilizando una tarjeta de crédito, los fondos se devolverán a la misma tarjeta de crédito.
  • Las tarjetas de crédito tienen prioridad y se devolverán en primer lugar (priorizando los depósitos efectuados en los últimos 12 meses), seguidas por otras formas de métodos de retirada.

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¿Qué es una orden Stop Loss Garantizada (GSL)?

El funcionamiento de las órdenes Stop Loss Garantizadas (GSL) es parecido al de las órdenes Stop Loss, con la diferencia fundamental de que la GSL es inmune a los diferenciales de precios o a la volatilidad del mercado.

Con Markets.com, la GSL se establecerá de forma automática en el nivel del margen inicial utilizado al abrir la posición.

Actualmente esta función solo está disponible para los ciudadanos franceses o residentes permanentes en Francia. Para obtener más información, consulte https://www.markets.com/gsl.

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¿Cobra Markets.com algún cargo oculto?

Markets.com no cobra ningún cargo oculto, la empresa obtiene la compensación por los servicios prestados principalmente a través del spread y de los cargos de swap diarios.

¿Ha sido útil esta respuesta? No

¿Corren riesgo mis fondos en caso de insolvencia/bancarrota?

Todos los fondos de los clientes están en cuentas bancarias separadas para garantizar la máxima protección. Puede encontrar más información acerca de la guía del Fondo de compensación a inversores en el artículo 28 ‘Client Money’ y en la sección 5.3 del Acuerdo de servicios de inversión.

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¿Dónde está ubicada la sede de Markets.com?

Markets.com es administrada por SafeCap Investments Limited, una empresa con sede en Chipre. Chipre es un Estado miembro de pleno derecho de la Unión Europea.

La sede de Safecap Investments Ltd se encuentra en 148 Strovolos Avenue, 2048 Strovolos, apartado de correos 28132, Nicosia, Chipre.

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¿Cuáles son las ventajas de operar con una empresa autorizada?

Una de las ventajas de operar con una empresa autorizada es la seguridad de contratar un proveedor de confianza y renombre que trabaja en un entorno protegido y sigue estrictas reglas y directrices para velar por los intereses de los clientes particulares.

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¿Qué es la CySEC?

La Comisión del Mercado de Valores de Chipre (Cyprus Securities and Exchange Commission o CySEC) es la comisión encargada de regular los mercados financieros de Chipre. Esta organización garantiza que las CIF (Empresas de Inversión de Chipre) cumplan las estrictas directrices financieras de acuerdo con las leyes y reglamentos de Chipre y de la Unión Europea. CySEC es un organismo público que supervisa y controla las operaciones y transacciones realizadas en la bolsa.

Entre las obligaciones de CySEC se incluyen, entre otras:

  • Supervisar y controlar las empresas de servicios de inversión autorizadas.
  • Llevar a cabo inspecciones a brókers y empresas de inversión.
  • Conceder licencias operativas a las empresas de inversión.

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¿Está regulada Safecap Investments Ltd (empresa administradora de Markets.com)?

Markets.com es administrada por Safecap Investments Ltd («Safecap»), empresa de servicios de inversión autorizada y regulada para llevar a cabo sus actividades por la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC) con número de licencia 092/08 y por la Financial Sector Conduct Authority (FSCA) como Proveedor de servicios financieros autorizado con número 43906.

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¿Quiénes somos?

Markets.com es administrada por Safecap Investments Limited («Safecap»), empresa de servicios de inversión regulada y autorizada para llevar a cabo sus actividades por la Comisión del Mercado de Valores de Chipre («CySEC») con número de licencia 092/08. Safecap también está autorizada por la Financial Sector Conduct Authority («FSCA») como Proveedor de Servicios Financieros con número de licencia 43906.

MARKETS.COM es una marca global y la marca comercial utilizada por Safecap, propiedad de Markets Limited («Markets»). Safecap y Markets son empresas subsidiarias de Playtech PLC, una empresa que cotiza en la bolsa de Londres como parte del índice FTSE 250.

Safecap tiene los derechos de uso exclusivo sobre el dominio «www.markets.com» en todo el mundo.

Descubra y explore la plataforma de Markets.com.

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¿Cuáles son los dominios oficiales de Markets.com y Safecap?

Los dominios de correo electrónico oficiales que utilizamos para comunicarnos son los siguientes:
@MARKETS.COM
@MARKETSMAIL.COM
@SAFECAPLTD.COM
No responda a mensajes que no procedan de los dominios de correo electrónico oficiales mencionados previamente.

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¿Qué cargos conllevan las operaciones de CFD sobre criptomonedas?

En Markets.com, las operaciones de CFD sobre criptomonedas no conllevan ningún sobrecargo ni comisión.

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¿Necesito monederos virtuales o cuentas especiales para operar criptomonedas en Markets.com?

No. No necesita nada para operar CFD sobre criptomonedas en Markets.com, solo debe abrir una cuenta y efectuar un depósito.

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¿Cuáles son los horarios de Markets.com para operar criptomonedas?

24/7, tenga en cuenta que las operaciones pueden interrumpirse los domingos a causa del mantenimiento de los sistemas.
Futuros sobre Bitcoins: Domingo 23:00 GMT – Viernes 22:00 GMT (con una pausa diaria entre las 22:00 y las 23:00 GMT)

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¿Qué criptomonedas ofrece Markets.com?

Futuros sobre Bitcoins, Ripple, Ethereum, Dash, Bitcoin Cash y Litecoin

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¿Qué es un futuro sobre Bitcoin?

En términos generales, los futuros son contratos para comprar o vender activos específicos en una fecha futura especificada a un precio establecido. Su CFD del contrato de futuros sobre Bitcoins se basará en el futuro sobre Bitcoins del CME. Los futuros sobre Bitcoins se liquidarán en efectivo y no se hará entrega de la criptomoneda subyacente (Bitcoin); es decir, podrá operar futuros sobre Bitcoins sin los riesgos que conlleva poseer Bitcoins reales.

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¿Qué son las criptomonedas?

Las criptomonedas son un activo virtual que sirve de medio digital de intercambio.

Bitcoin fue la primera criptomoneda con símbolo y tipo propios creada en el año 2009. Más tarde, fueron apareciendo cada vez más criptomonedas, como Ethereum y Litecoin, y su uso se extendió por todo el mundo. El interés público en estas monedas ha aumentado considerablemente a lo largo de los años y ahora son activos altamente operables gracias a su característica volatilidad.

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¿Qué son los datos fundamentales?

Los datos fundamentales son un método de análisis aplicado estratégicamente por operadores. El método se basa en la teoría según la cual el precio de mercado de un instrumento tiende a alcanzar su «valor real». Este tipo de datos se basa en el análisis del impacto de los eventos globales y las circunstancias económicas actuales en el mercado Forex, tales como el PIB, las nóminas no agrícolas y las políticas monetarias.

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¿Qué es el análisis técnico?

El análisis técnico se utiliza para predecir el movimiento de los precios del mercado basándose en el rendimiento anterior de acciones, pares de divisas, materias primas e índices distintos. Los operadores técnicos suelen aplicar indicadores matemáticos y gráficos para operar estratégicamente.

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¿Qué es un CFD?

Los CFD (Contratos por diferencia) ofrecen operaciones a corto o largo plazo con apalancamiento en una amplia selección de instrumentos financieros, tales como divisas, índices, materias primas y acciones. Los CFD son una opción flexible y accesible que se basa en el cambio de precio de varias materias primas y mercados de acciones, con apalancamiento y ejecución inmediata. Consulte una lista completa de las ofertas de CFD que ofrece Markets.com.

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¿Qué es el margen libre?

El margen libre es la suma total de fondos disponibles para el margen inicial en el momento en que se abren nuevas posiciones. La fórmula para calcular el margen libre es:

margin_level

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¿Qué es el apalancamiento?

El apalancamiento es la suma del capital prestado utilizado para aumentar la liquidez y el rendimiento potencial.

Operar con capital apalancado significa que puede operar importes considerablemente superiores al saldo de sus fondos, que solo se utilizan como margen. Un apalancamiento elevado puede aumentar considerablemente su rendimiento potencial, pero también puede aumentar el riesgo de pérdidas.

El apalancamiento se presenta como una proporción, como, por ejemplo, 30:1. Esto significa que puede operar importes 30 veces superiores a la suma de los fondos disponibles en su cuenta. Por ejemplo, si dispone de 1000 $ en su cuenta, ahora puede ejecutar operaciones de 30.000 $.

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¿Qué es el nivel de margen?

El nivel de margen indica cuánto le queda a la cuenta del cliente para llegar a la solicitud de margen adicional.

La fórmula para calcular el nivel de margen es la siguiente:

margin_level

Cuando el nivel de margen disminuye, la cuenta del cliente tiene mayor riesgo de liquidación/detención. Se recomienda supervisar el nivel de margen y, si es necesario, depositar más fondos o reducir la exposición abierta para reducir el nivel de margen.

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¿Qué es el margen de mantenimiento?

El margen de mantenimiento es el patrimonio neto mínimo del que debe disponer para conservar abiertas sus posiciones.

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CySEC (Europa)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnización (FSCS) de hasta 20.000 EUR
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Gestión de acciones
  • Quantranks

Markets.com está administrada por Safecap Investments Limited. Autorizada por la CySEC con número de licencia 092/08 y por la FSCA con número de licencia 43906.

FSC (RESTO DEL MUNDO)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por Tradetech Markets (Australia) Pty Ltd («TTMAU”) Regulada por la Comisión de Servicios Financieros («FSC») de las Islas Vírgenes Británicas con número de licencia SIBA/L/14/1067.

FCA (Reino Unido)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnizaci&oacute;n para los Inversores (ICF) de hasta 85.000 GBP<br>* en función e los criterios y la idoneidad
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Cotizaciones de spread
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regulada por la Autoridad de Conducta Financiera («FCA») con n&uacute;mero de licencia 607305.

ASIC (Australia)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas

Markets.com, administrada por Tradetech Markets (Australia) Pty Ltd («TTMAU”) Tiene el número de Licencia de Servicios Financieros Australianos 424008 y está autorizada para prestar servicios financieros por la comisión del Mercado de Valores de Australia («ASIC”).

FSCA (Africa)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por TradeTech Markets (Sudáfrica) (Pty) Limited («TTMSA”) Autorizada por la Junta de Servicios Financieros de Sudáfrica («FSCA») con número de licencia 46860.

Al seleccionar uno de estos reguladores, se mostrará la información correspondiente en todo el sitio web. Para obtener más información, haga clic aquí.