Truy vấn – Thường được giải quyết trong vòng 48 giờ

Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ do Markets.com cung cấp, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi sớm nhất có thể qua email support@markets.com, Live Chat hoặc qua Biểu mẫu Truy vấn Trực tuyến để nhận hỗ trợ ngay lập tức và kịp thời.

Các đại diện của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn thông qua các mối lo quan ngại của bạn để đạt được kết luận công bằng.

Truy vấn Giao dịch – Thường được giải quyết trong vòng 48 giờ

Nếu bạn có một truy vấn giao dịch liên quan đến tài khoản giao dịch của mình và hoạt động trên sàn giao dịch MARKETS.COM của chúng tôi hoặc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, bạn có thể gửi câu hỏi tìm hiểu về giao dịch bằng cách gửi Biểu mẫu Truy vấn Giao dịch Trực Tuyến. Xin lưu ý rằng tất cả yêu cầu giao dịch phải được đăng nhập qua chúng tôi càng nhanh càng tốt sau khi yêu cầu giao dịch cần được xác nhận hoặc sự cố đã xảy ra.

Một đội chuyên gia được chỉ định để nghiên cứu và giải quyết truy vấn giao dịch của bạn sớm nhất – chúng tôi cam kết phản hồi thông tin mới nhất trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được Truy vấn Giao dịch của bạn. Khi truy vấn giao dịch của bạn đã được kiểm tra, bạn sẽ nhận được một lời giải thích đầy đủ về hoàn cảnh và kết quả.

Khiếu nại Chính thức – Quá trình có thể mất tối đa 2 tháng để giải quyết

Bạn có quyền gửi khiếu nại bất cứ lúc nào khi trải nghiệm giao dịch với chúng tôi, nơi bạn có thể cảm thấy rằng dịch vụ của chúng tôi chưa đáp ứng được sự hài lòng của bạn. Trường hợp bất kỳ giao dịch hoặc truy vấn nào khác chưa được giải quyết hoặc khi bạn muốn gửi đơn khiếu nại chính thức ở giai đoạn ban đầu hoặc giai đoạn tiếp theo, bạn có thể thực hiện việc này bằng cách hoàn tất Biểu mẫu Khiếu nại Trực tuyến.

Lưu ý rằng tất cả thông tin có trong Biểu mẫu Khiếu nại Trực tuyến phải được hoàn tất để Bộ phận Kiểm soát Chất lượng được chỉ định của chúng tôi kiểm tra khiếu nại của bạn theo cách đã thông báo. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin và/hoặc tài liệu hỗ trợ trong quá trình xem xét. Chúng tôi mong nhận được sự hợp tác quý báu của bạn trong quá trình xem xét khiếu nại nhằm hoàn thành công việc của chúng tôi và cung cấp cho bạn phản hồi sớm nhất có thể.

Quy trình mà chúng tôi dự tính sẽ được tuân thủ trong việc giải quyết khiếu nại của bạn như sau:

• Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn trong vòng 5 ngày, bằng cách cung cấp cho bạn URN được ghi lại, mục này sẽ được trích dẫn trong tất cả các thông báo được Công ty chuyển đến bạn liên quan đến Khiếu nại, đồng thời thông báo cho bạn rằng Khiếu nại đang được điều tra;
• Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 2 tháng kể từ ngày bạn gửi đơn khiếu nại. Tuy nhiên, chúng tôi lưu ý rằng việc chúng tôi hoàn tất toàn bộ quá trình xem xét và trả lời khiếu nại của bạn sẽ không quá 3 tháng kể từ ngày gửi.

Trong trường hợp chúng tôi không thể hoàn tất việc điều tra trong vòng 2 tháng và cung cấp cho bạn phản hồi đầy đủ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do chậm trễ. Việc hoàn tất toàn bộ đánh giá và phản hồi toàn đầy đủ của chúng tôi đối với khiếu nại của bạn sẽ không vượt quá 3 tháng kể từ ngày bạn gửi khiếu nại.

Nếu khi nhận được phản hồi cuối cùng về khiếu nại của bạn, bạn không hài lòng hoặc trong trường hợp không nhận được phản hồi trong vòng 3 tháng, bạn có thể gửi khiếu nại của mình cho BVI Financial Services Commission. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập http://www.bvifsc.vg.

Truy vấn/Khiếu nại Bảo mật hoặc Bảo vệ Dữ liệu

Nếu bạn thắc mắc về vấn đề bảo mật và an toàn của dữ liệu cá nhân của mình, bạn có quyền gửi truy vấn hoặc khiếu nại bất kỳ lúc nào trong mối quan hệ kinh doanh của bạn với chúng tôi. Để gửi một truy vấn, bạn có thể hoàn thành Biểu mẫu Truy vấn Trực tuyến. Trong trường hợp bạn muốn gửi khiếu nại, bạn có thể thực hiện bằng cách gửi khiếu nại chính thức vào bất kỳ thời điểm nào khi phát sinh các lo ngại về vấn đề bảo mật dữ liệu hoặc an toàn dữ liệu của mình.

Tham khảo Biểu mẫu Khiếu nại Trực tuyến của chúng tôi tại đây.